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Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées :
Livraison et Commande
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 3 jours ouvrables. Ensuite, il faut compter entre 7 et 15 jours ouvrables pour la livraison à votre domicile. En période de forte demande, l'expédition peut prendre jusqu'à 6 jours.
Ma commande est incomplète
En raison de nos différents entrepôts et producteurs, il est possible que vous receviez vos articles en plusieurs envois. Si tous les articles ne vous parviennent pas en même temps, soyez rassuré.
Nos délais de livraison moyens sont de 7 à 10 jours ouvrables, bien que certains colis puissent prendre un peu plus de temps.
Si après 30 jours ouvrables, vous n’avez toujours pas reçu un colis, contactez-nous pour obtenir un remboursement complet. Vous pourrez garder l'article si vous le recevez par la suite.
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Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
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Vous avez un délai de 24 heures après validation de la commande pour nous contacter à contact@franili.com afin de demander une annulation ou une modification. Passé ce délai, vos articles seront déjà en cours d’expédition, et nous ne pourrons malheureusement pas intervenir.
L'article reçu est endommagé ou défectueux
Bien que nous collaborions avec des transporteurs de confiance, il est possible que certains colis arrivent endommagés.
Dans ce cas, ou en cas de défaut, contactez-nous à contact@franili.com en fournissant les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (article incorrect, défectueux, etc.)
- Une photo ou une vidéo de l’article concerné
Retournez-nous l’article et nous vous rembourserons intégralement sous forme de bon d'achat. Pour toute autre option de remboursement, merci de nous en faire part.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Sur notre boutique, nous acceptons les paiements par Visa, American Express, MasterCard, cartes de débit, et cartes bancaires.
La sécurité de mes informations est-elle assurée ?
Pour protéger vos données personnelles, nous appliquons des normes strictes et les meilleures pratiques de l'industrie pour empêcher toute perte, utilisation abusive, ou accès non autorisé.
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