Politique de Livraisons et Retours
Retours et Échanges :
Chez FRANILI, nous nous efforçons de fournir des descriptions de produits précises et détaillées pour garantir que vous sachiez exactement ce que vous commandez, sans mauvaise surprise à la réception.
Politique d'annulation de commande :
Nous nous engageons à traiter toutes les commandes rapidement, la plupart étant traitées sous 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, veuillez nous envoyer un courriel à contact@franili.com dès que possible.
La majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés sous 12 heures. Il est donc crucial de nous contacter dans ce délai si vous souhaitez annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée ou expédiée.
Une fois votre commande traitée, toute demande d'annulation ne pourra plus être acceptée.
Erreur d'adresse :
Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de l'adresse fournie et de nous informer rapidement en cas de modification nécessaire. Celle-ci ne pourra être effectuée que si la commande n'a pas encore été traitée.
Nous déclinons toute responsabilité en cas d'erreur dans les informations d'expédition ou pour les commandes refusées ou non livrables (adresse inaccessible, adresse incomplète, etc.).
Si votre commande nous est retournée en tant qu'expéditeur, nous pourrons soit vous rembourser, après déduction des frais de port, soit procéder à une réexpédition selon votre choix.
Veuillez noter que vous ne serez éligible ni à un remboursement ni à une réexpédition tant que le colis n'aura pas été retourné et réceptionné par notre expéditeur.
Politique de retour :
Nous acceptons les retours* pour toute raison, que vous soyez insatisfait ou ayez simplement changé d'avis. Vous disposez de 14 jours après réception de vos produits pour effectuer un retour. Si vous n'êtes pas satisfait, remplissez simplement le formulaire de retour, signez-le et envoyez-le avec le paquet à l'adresse qui vous sera communiquée en contactant notre support.
*Les conditions de retour spécifiques peuvent s'appliquer, veuillez contacter notre service client pour plus de détails .